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湖南法治報(bào)訊(通訊員 梁新平 付兵華)為進(jìn)一步提升衡陽(yáng)市12348法律服務(wù)熱線的服務(wù)質(zhì)量，打造一支專業(yè)過(guò)硬、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的值班律師隊(duì)伍，衡陽(yáng)市司法局于3月11日組織開(kāi)展了12348熱線值班律師專項(xiàng)培訓(xùn)。這是衡陽(yáng)市12348熱線開(kāi)通以來(lái)的首次培訓(xùn)，吸引了眾多來(lái)自不同律所的律師踴躍參與，現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈。

   此次培訓(xùn)內(nèi)容豐富、針對(duì)性強(qiáng)，涵蓋了熱線服務(wù)的多個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域。市委社工部民意收集科前臺(tái)事務(wù)組組長(zhǎng)雷嬌娣介紹12345熱線基本情況和12348熱線歸并12345熱線后的合作情況;市委社工部民意收集科熱線派單組組長(zhǎng)肖雯婷從班務(wù)時(shí)間、接話模式、接話流程、服務(wù)用語(yǔ)、工單編寫(xiě)等模塊介紹熱線服務(wù)規(guī)范及政務(wù)禮儀。

溝通技巧培訓(xùn)環(huán)節(jié)更是精彩紛呈。通過(guò)模擬熱線接聽(tīng)場(chǎng)景，生動(dòng)展示了如何與咨詢?nèi)罕娺M(jìn)行有效溝通。從耐心傾聽(tīng)訴求、準(zhǔn)確把握問(wèn)題關(guān)鍵，到用通俗易懂的語(yǔ)言解釋法律條文，講解細(xì)致入微。律師們紛紛表示，這些溝通技巧具有很強(qiáng)的實(shí)用性，能夠幫助他們?cè)跓峋€服務(wù)中更好地理解群眾需求，提供更貼心的法律服務(wù)。

培訓(xùn)還專門設(shè)置了12348熱線平臺(tái)操作流程與規(guī)范的講解。熱線派單組長(zhǎng)肖雯婷詳細(xì)介紹了熱線平臺(tái)的功能模塊、操作要點(diǎn)以及信息錄入規(guī)范等辦公系統(tǒng)軟件使用操作方法，確保值班律師們能夠熟練使用平臺(tái)，高效處理群眾咨詢的問(wèn)題。

在培訓(xùn)過(guò)程中，律師們積極參與互動(dòng)，提出了許多在實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題和困惑。市委社工部民意收集科的領(lǐng)導(dǎo)們一一進(jìn)行解答，湖南雁京律師事務(wù)所江輝主任更是將一年多來(lái)的值班經(jīng)驗(yàn)與大家分享，現(xiàn)場(chǎng)交流氣氛活躍。

培訓(xùn)結(jié)束后，參與培訓(xùn)的律師們紛紛表示收獲頗豐。其中一位年輕律師說(shuō)道：“這次培訓(xùn)非常及時(shí)且實(shí)用，不僅提升了我的專業(yè)知識(shí)和溝通技巧，還讓我對(duì)12348熱線的服務(wù)規(guī)范和要求有了更清晰的認(rèn)識(shí)。我將把所學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到今后的值班工作中，為群眾提供更優(yōu)質(zhì)的法律服務(wù)?！?/p>

此次培訓(xùn)有效提升了值班律師的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力，激勵(lì)他們以更加飽滿的熱情、專業(yè)的知識(shí)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為廣大群眾提供及時(shí)、準(zhǔn)確、有效的法律咨詢，為推進(jìn)公共法律服務(wù)體系建設(shè)貢獻(xiàn)更大的力量，助力法治衡陽(yáng)建設(shè)邁向高質(zhì)量發(fā)展的新征程。

作者：梁新平 付兵華

責(zé)編：王汝福

一審：曾金春

二審：伏志勇

三審：萬(wàn)朝暉

來(lái)源：湖南法治報(bào)